Paketförsäkring

Skydda din beställning: om den försvinner eller skadas under transporten får du en omedelbar återförsändelse av en ersättningsvara (ingen återbetalning). Gäller för den skyddade beställningen: köp försäkringen i kassan eller ange ordernumret i det avsedda fältet. För personliga varor följer återförsändelsen de angivna produktionstiderna.

Vad försäkringen täcker

• Den valfria försäkringen, som kostar €1,99, täcker förlust eller skada på paketet under transporten fram till dess att det levereras till mottagaren.

• Om ett skadeärende godkänns kommer My Mō Gioielli att skicka en ersättningsvara (ingen återbetalning).

Så fungerar det (i korthet)

1. Köp försäkringen i samma beställning som varan du vill skydda.
   Om paketet anländer skadat eller verkar ha försvunnit, skicka en detaljerad anmälan till support@mymo.it (se ”Dokumentation som krävs”).

2. Om försäkringen har köpts och ärendet godkänns påbörjar vi en prioriterad återförsändelse av ersättningsvaran (se tidsramarna nedan).

Handläggnings- och återförsändelsetider

• Varor som finns i lager (försäkrade): prioriterad återförsändelse och slutförd leverans inom sammanlagt 7 arbetsdagar (lagerhantering + transport med kurir - kurirens leveranstid beräknas till 24/48/72 timmar).

• Personliga varor (försäkrade): återförsändelsen följer de produktionstider som anges på produktsidan.

• Utan försäkring: ärendet inleds inom 48–72 timmar efter att fullständig dokumentation har mottagits. My Mō Gioielli strävar efter att avsluta ärendet och genomföra en ersättning eller utbetalning inom 30 arbetsdagar från det att en fullständig anmälan har lämnats in. Även i detta fall gäller angivna produktionstider för personliga varor.

Dokumentation som krävs (obligatorisk för att öppna ett ärende)

Skicka allt till support@mymo.it tillsammans med ordernumret:

• Högupplösta foton av ytterförpackningen och produkten (om skadan är synlig vid leveransen).

• Foto av fraktsedeln eller det undertecknade kvittot (om sådant finns).

• Kort beskrivning av händelsen (datum, ungefärlig tid, kommentarer från kuriren).

• Personuppgifter och telefonnummer.

Tidsfrister för anmälan

• Synlig skada vid leveransen: anteckna en reservation på fraktsedeln och skicka foton och en anmälan till support@mymo.it inom 48 timmar från leveransen.

• Dold skada eller förlust: anmäl till support@mymo.it inom 7 dagar från det att skadan upptäckts eller från det beräknade leveransdatumet.

  Om dessa tidsfrister inte följs kan ärendet komma att avslås.

Undantag och begränsningar

• Försäkringen täcker inte skador som orsakas av felaktig användning eller ändringar efter leveransen.

• Den täcker inte stölder som sker efter leveransen när kunden har undertecknat mottagandet utan att göra en reservation (eventuella krav måste i så fall riktas mot kuriren).

• Försäkringen ger inte rätt till återbetalning: lösningen är att produkten skickas på nytt eller ersätts, alternativt att ersättning betalas ut enligt överenskomna rutiner.

Personliga varor och 18-karats guld

• För personliga varor och smycken i 18-karats guld som tillverkas på beställning kräver ersättning att varan tillverkas på nytt och följer de produktionstider som anges på produktsidan. Försäkringen ger ärendet högre prioritet men förkortar inte den tid som krävs för hantverksmässig tillverkning.

Köp och giltighet

• Försäkringen är valfri och måste köpas för den aktuella beställningen. För att vara giltig måste den finnas som en post i beställningen och vara kopplad till det ordernummer som ska skyddas. Om den köps separat måste ordernumret anges.

• Försäkringskostnaden återbetalas inte.

Reklamationsförfarande och kommunikation

• Alla ärenden och handlingar som rör skadefall ska skickas detaljerat till support@mymo.it tillsammans med ordernumret. Kanaler som WhatsApp, Instagram och sociala medier är endast till för informationsändamål. Formella anmälningar som skickas via dessa kanaler kan komma att ignoreras om de inte även skickas via e-post till support@mymo.it enligt de angivna instruktionerna.

Kort juridisk information

• Försäkringen är en tilläggstjänst som påskyndar handläggningen av ärendet och återförsändelsen i händelse av en skada. Den påverkar inte konsumentens tvingande rättigheter enligt lagstiftningsdekret nr 206/2005 eller kurirens ansvar för transporten. My Mō Gioielli åtar sig att handlägga ärendet i samarbete med kuriren och ge stöd tills det har lösts.

Välkommen till avsnittet om vår fraktpolicy. My Mō Gioielli är ett italiensktillverkat varumärke, helt och hållet formgivet, tillverkat och skickat från Aversa, med leveranser i hela Europa. Här hittar du all information om kostnader, leveranstider, transportörer som används för att skicka dina beställningar, reparationstider och tjänsten för produktbyte.

1. Fraktkostnader

Fri frakt för beställningar ≥ 15,00 €.
Kostnad på 7,00 € för beställningar < 15,00 €.

2. Leveranstider (kurirtransport)

Alternativ för upphämtning hos GLS Shop
Kunden lägger vanligtvis beställningen med sin adress. När beställningen skickas får kunden en avisering via e-post och sms med en länk för att välja den GLS Shop (pappershandel, tobaksbutik eller GLS-filial) som passar bäst. Paketet levereras dit och kan hämtas inom 10 arbetsdagar från det att det anlänt.

2.1 Förtydligande om den totala leveranstiden

De angivna tiderna på 24/48/72 timmar avser enbart transporttiden, det vill säga tiden från att kuriren hämtar paketet. De inkluderar inte tiden för intern hantering (plockning, kvalitetskontroller, förpackning…).
Faktisk leveranstid = lagerhantering + transport med kurir.

3. Orderhantering och produktionstider

3.1 Produkter redo för leverans
Även produkter som anges som ”redo för leverans” kan ta upp till 7 arbetsdagar att hämtas från vårt lager i Aversa, kontrolleras enligt My Mōs strikta kvalitetsstandarder, förpackas omsorgsfullt och registreras i logistiksystemet för leverans. Vi tar emot tusentals beställningar om dagen och för att garantera en enhetlig och punktlig service förbehåller vi oss maximalt 7 arbetsdagar.

3.2 Specialtillverkade produkter (anpassade och i 18-karats guld)
I den här kategorin ingår alla artiklar vars tillverkning påbörjas först efter att beställningen har bekräftats (”Made to Order”). Närmare bestämt: produkter med anpassningar (gravyrer, foton, särskilda mått) och alla smycken i 18-karats guld (även utan gravyr).
Produktionstider:

• Standard: 15 arbetsdagar.
• Komplexa tillverkningsprocesser: upp till 30 arbetsdagar.

Teknisk motivering: Kunden bör vara medveten om att det inte handlar om en industriprodukt ”från hyllan”. Tillverkningen tar tid eftersom varje smycke måste gå igenom flera steg (CAD-design, gjutning, manuell efterbearbetning, galvanisk beläggning, kvalitetskontroll). Angivna dagar avser arbetsdagar (lördagar, söndagar och helgdagar undantas).
Praktiskt råd: kontakta oss alltid via support@mymo.it för att kontrollera de faktiska tidsramarna för produkten.

3.3 Prioritetstjänsten ”Hoppa över kön”
Har du bråttom? Den exklusiva tjänsten garanterar att produktionen blir klar och att paketet lämnas till transportören inom endast 1–3 arbetsdagar (utan standardväntetiden).
Länk till tjänsten: https://www.mymo.it/products/servizio-salta-la-fila
Kostnad: €9,99 (ej återbetalningsbart).
Grundläggande regler:

• 1 artikel = 1 tjänst: Kostnaden gäller per smycke. Om du köper flera personliga produkter måste du köpa en tjänst för varje produkt.
• Förhandsöverenskommelse: Kontakta oss före köpet för att kontrollera om det är tekniskt genomförbart.
• Ej återbetalningsbart: Beloppet behålls för att hantera ärendet även om beställningen inte kan slutföras inom expressleveranstiden på grund av utebliven överenskommelse eller force majeure.

3.4 Rättslig grund
Enligt artikel 61 i lagdekret 206/2005 (konsumentlagen) åtar sig My Mō Gioielli att leverera inom de överenskomna tidsfristerna. Om inget annat anges är den maximala leveranstiden 30 dagar från det att avtalet ingicks.

4. Leverans, risker och försäkring

4.1 Anlitad expresstransportör
My Mō Gioielli anlitar expresstransportörer för alla leveranser (GLS, SDA), som väljs utifrån destination och driftsförhållanden. Företaget väljer transportör efter eget gottfinnande.

4.2 Utlämningslager och återleverans
Transportören gör två leveransförsök. Om inget av dem lyckas skickas paketet till ett utlämningslager.
Kostnad för frigivning och återleverans: € 8,50, debiteras kunden. Alternativt kan kunden hämta paketet själv hos transportörens terminal.

4.3 Paketförsäkring och skadehantering (Mycket viktigt)
Vi erbjuder möjligheten att försäkra försändelsen till en kostnad av €1,99. Ditt val avgör handläggningstiden vid förlust eller skada:

• A) Kund MED försäkring (+ €1,99) - fullständigt skydd:
  Vid förlust eller synlig skada har du rätt till omedelbar och kostnadsfri återsändning av ersättningsvaran. Vi hanterar hela ärendet med högsta prioritet.

• B) Kund UTAN försäkring - ordinarie förfarande:
  Om du väljer att inte försäkra paketet kommer My Mō Gioielli ändå att öppna ett reklamationsärende hos transportören för din räkning vid problem, men handläggningstiden bestäms av transportören.
  Observera: Ärendet kan ta upp till 30 arbetsdagar. Ersättningsleverans eller ersättning sker endast om och när transportören bekräftar att ärendet har fått ett positivt utfall (art. 4.5 i villkoren).

Kontrollskyldighet: Eventuella synliga skador måste anmälas inom 48 timmar efter leveransen genom att skicka foton till support@mymo.it.

5. Reparationer

Beräknad handläggnings- och reparationstid: 10–15 arbetsdagar.
Reparationskostnad: alltid kostnadsfri (24 månaders garanti för fel i överensstämmelse).
GLS upphämtnings- och frakttjänst: € 20, betalas av kunden.
Frakt på egen hand: betalas av kunden.

6. Produktbyte (Exchange)

Serviceavgift: € 12,00 (hämtning av den gamla + leverans av den nya).
Ytterligare kostnader: eventuell prisskillnad och kompensation för förlorad rabatt.
Krav: begäran inom 14 dagar, produkten ska vara oskadad.
Förfarande: skicka en begäran till cambi@mymo.it.

7. Betalningar och återbetalningar

Betalning vid leverans (postförskott): INTE tillgängligt. Alla beställningar måste betalas vid köpet.
Återbetalningar: Enligt villkoren sker alla återbetalningar (retur, otillgänglighet osv.) uteslutande via butikskredit (konto).

Juridisk information: För fullständig information om rättigheter och skyldigheter gällande frakt, se våra villkor.

Behöver du hjälp?
Besök sidan för kundsupport

Godkända betalningsmetoder

Hos My Mō Gioielli är säkerheten vår högsta prioritet. Vi använder krypterade protokoll för att garantera ett starkt skydd av dina uppgifter. Nedan hittar du tillgängliga betalningsmetoder och tillhörande regler.

Behöver du hjälp med betalningen?
Besök sidan för kundsupport