Välkommen till My Mō Gioielli

Transparens är vårt främsta värde. För att ge dig bästa möjliga köpupplevelse och leverans ber vi dig läsa igenom reglerna för vår webbplats noggrant innan du lägger en beställning.

1. Allmän och företagsinformation

My Mō Gioielli är ett online-smyckesmärke som drivs exklusivt av MYMO S.R.L. Vi har ingen fysisk butik öppen för allmänheten: all försäljning, service och support sker uteslutande via vår webbplats och våra digitala kanaler.

• Företag: MYMO S.R.L. (bolag med en enda delägare)

• Registrerat säte: Corso Umberto I, 4 – 81030 Gricignano di Aversa (CE)

• Momsregistreringsnummer / organisationsnummer: 04780560613

• Företagsuppgifter: REA CE-354596 | Aktiekapital € 4.500,00 i.v.

• PEC: mymosrl@pec.it

• E-post till kundsupport (ENDA OPERATIVA KANAL): support@mymo.it

• Returportal: Tillgänglig endast via ditt personliga konto (se avsnitt 6)

• E-post för byte av produkt: cambi@mymo.it

• E-post till juridiska avdelningen: legal@mymo.it

Obligatorisk regel - Operativa ärenden: alla operativa ärenden (reklamationer, försäkringsärenden, begäran om orderändringar, reparationer, bestridanden, begäran om återbetalning osv.) måste skickas detaljerat till support@mymo.it och måste innehålla ordernumret. Meddelanden som skickas via WhatsApp, Instagram, Facebook eller andra sociala medier får endast användas för frågor om produkter eller för ärenden som inte är operativa. Meddelanden som skickas via kanaler som inte är avsedda för ärendet och/eller saknar den information som krävs kan ignoreras av den avdelning som inte ansvarar för ärendet. Denna rutin syftar till att säkerställa spårbar och snabb hantering av ärendena.

2. Produkter och material

2.1 Material
De flesta av våra smycken är tillverkade av certifierat 925-silver eller certifierat 18-karats guld, för att garantera elegans, värde och hållbarhet över tid. Vi erbjuder även ett mer begränsat urval av smycken i rostfritt stål och mässing. Varje smycke i silver eller guld levereras med ett äkthetscertifikat.

2.2 Nickel och allergiska reaktioner
Alla våra metaller uppfyller EU:s REACH-förordning. Om det förekommer spår av nickel ligger de alltid inom lagstadgade gränsvärden.

2.3 925-silvrets egenskaper och oxidation
925-silver är en ”levande” ädelmetall och är därför naturligt utsatt för ett oundvikligt kemiskt fenomen som kallas oxidation (eller anlöpning). Processen gör att smycket mörknar eller blir matt på grund av normal kontakt med syre, luftfuktighet, svett (beroende på hudens sura pH-värde), parfymer, krämer och kemiska ämnen (inklusive klor och salt). Oxidation är inte ett tillverkningsfel eller ett tecken på låg kvalitet, utan ett bevis på materialets äkthet. Den mörka patinan kan enkelt tas bort med särskilda silverrengöringsprodukter, mikrofiberdukar eller genom professionell rengöring hos en guldsmed.

2.4 Galvanisk ytbehandling (guld, roséguld, rodium) och färgbortfall
Alla våra produkter i 925-silver som har en annan färg än naturligt silver (genom plätering eller galvanisk ytbehandling med 18 karats gult guld, 18 karats roséguld eller rodium) kommer att blekna med tiden och vid användning. Det är viktigt att veta att färgskiktet oundvikligen nöts bort, så att den underliggande basen av 925-silver gradvis kommer fram. Hur snabbt detta naturliga slitage sker beror i hög grad på hur mycket smycket används i vardagen (friktion, duschar, handtvätt, bad i hav eller pool) och på den kemiska reaktionen med hudens surhetsgrad (pH), samt kontakt med kosmetika, tvål, rengöringsmedel och parfym. Eftersom detta är ett naturligt slitage av ytbehandlingen och inte ett strukturellt fel på smycket, är det helt normalt att färgskiktet nöts bort eller bleknar, och detta täcks INTE av garantin.

2.5 Stenar
Vi använder främst Cubic Zirconia AAAAA och, där så anges, naturstenar som onyks och opal. Varje sten infattas för hand och genomgår kvalitetskontroller.

2.6 Rostfritt stål och mässing
Sortimentet i rostfritt stål är utformat för att vara slitstarkt och lättskött, medan sortimentet i mässing erbjuder trendiga alternativ. Smyckena är huvudsakligen tillverkade av 925-silver eller 18 karats guld; stål och mässing förekommer i begränsad omfattning.

2.7 Presentförpackningar och tillbehör (obligatoriskt val och villkor)

• Obligatoriskt manuellt val: Presentförpackningar (både kostnadsfria och avgiftsbelagda varianter) ingår INTE automatiskt. Det är helt och hållet kundens ansvar att ange vid beställningen om hen vill ha en presentförpackning och att välja rätt antal. Om förpackningen inte läggs till i varukorgen eller väljs via det avsedda alternativet skickas beställningen i standardförpackning för transport (skyddspåse/teknisk emballering), utan presentask, shoppingpåse eller kort. My Mō Gioielli godtar inga reklamationer på grund av att kunden har ”glömt” att välja förpackning och skickar inte presentförpackningar separat i efterhand.

• Krav på tilläggsköp: Presentförpackningar, kort och packningstillbehör säljs endast i kombination med köp av ett smycke. Beställningar som enbart innehåller tillbehör eller tomma askar skickas aldrig. Om beställningen endast innehåller tillbehör kontaktas kunden för att komplettera beställningen. Om den inte kompletteras annulleras beställningen och återbetalning sker i form av butikskredit (konto).

3. Betalningsmetoder

My Mō Gioielli godtar följande säkra betalningsmetoder:

• Kredit- och bankkort: Visa, Mastercard, Maestro, American Express och de flesta kontantkort (t.ex. Postepay).

• PayPal: Säker betalning via PayPal-konto eller ett kort som är kopplat till kontot.

• Klarna: Möjlighet att delbetala (3 räntefria delbetalningar), förutsatt att Klarna godkänner betalningen.

• Direkt banköverföring (manuell hantering): Detta betalningsalternativ är inte tillgängligt direkt på webbplatsen. Kunder som vill betala via banköverföring måste kontakta kundtjänst (via WhatsApp eller e-post) för att begära det. Vi accepterar endast omedelbara banköverföringar. Våra medarbetare skapar ordern och registrerar den manuellt i systemet först efter att pengarna har kommit in. Vanliga banköverföringar accepteras inte.

Oavsett vilken metod som används sker eventuella återbetalningar, oavsett orsak, uteslutande i form av butikskredit (konto) (se avsnitt 6).

4. Orderhantering och produktionstider

För att garantera tydlighet skiljer vi tydligt mellan intern hantering (som My Mō ansvarar för) och transport (som fraktbolaget ansvarar för).

Definition av "arbetsdagar": De angivna tiderna avser arbetsdagar (mån-fre, exklusive lördagar, söndagar och nationella helgdagar).

Den totala väntetiden är summan av:
(Förberedelse-/produktionstid) + (Fraktbolagets transporttid)

4.3 Prioritetstjänsten ”Gå före i kön”
Behöver du få ditt specialtillverkade smycke snabbt? Med Prioritetstjänsten ”Gå före i kön” går din beställning före alla andra! Med det här exklusiva alternativet kan du korta ned den vanliga väntetiden.

Det här garanterar tjänsten:

• Rekordsnabbt: Tillverkning och överlämning till transportören på endast 1-3 arbetsdagar (exklusive lördagar, söndagar och helgdagar), utan den normala väntetiden på 15-30 dagar.
• Förtur: Din beställning får högsta prioritet i produktionskön.

⚠️ GRUNDLÄGGANDE KÖPREGEL (Läs noggrant):

• 1 artikel = 1 tjänst: Tjänstens kostnad gäller för ett enskilt smycke. Om du köper 2 eller fler personliga produkter och vill ha prioritet för alla måste du lägga till lika många ”Gå före i kön”-tjänster i kundvagnen som antal artiklar.

• Bedömning och förhandsöverenskommelse: Tjänsten är inte obligatorisk utan tillämpas efter My Mō-personalens eget omdöme, beroende på arbetsbelastningen i verkstaden. Vi ber dig att kontakta oss i förväg (via chatt eller e-post) för att kontrollera om det är möjligt.

• Ej återbetalningsbar: Kostnaden för tjänsten återbetalas INTE under några omständigheter.

4.4 Kommunikation om exakta leveranstider
Kunden måste kontakta oss i förväg på support@mymo.it för att kontrollera den faktiska leveranstiden för produkten. Om ingen förfrågan görs anses de angivna tiderna ha godkänts när beställningen bekräftas.

4.5 Normativ grund
Enligt artikel 61 i lagdekret nr 206/2005 åtar sig My Mō Gioielli att leverera varorna inom den avtalade tiden. Om ingen tid har angetts är den maximala leveranstiden 30 dagar från det att avtalet ingicks.

5. Transport med budfirma (frakt)

5.1 Anlitad expressbudfirma
My Mō Gioielli anlitar expressbud för alla försändelser (GLS, SDA), valda utifrån destination och driftsförhållanden. Företaget väljer transportör efter eget gottfinnande.

5.2 Transportörens leveranstider (separata från tillverkningstiden)
De ungefärliga leveranstiderna som anges här avser endast transporttiden när paketet väl har lämnats över till transportören. Dessa tider tillkommer alltid utöver tiden för hantering/tillverkning (avsnitt 4).

⚠️ Viktigt om förseningar: My Mō Gioielli äger inte transporttjänsten. Eventuella förseningar jämfört med den beräknade leveranstiden på 24/48/72 timmar beror uteslutande på transportören (strejker, trafik, force majeure) och ligger inte inom vårt ansvarsområde. Sådana förseningar ger inte rätt till avbeställning eller återbetalning.

Alternativ för avhämtning hos GLS Shop
Kunden gör sin beställning som vanligt och anger sin adress. När paketet skickas får kunden ett meddelande från transportören via e-post och SMS, med en länk där kunden kan välja den GLS Shop (pappershandel, tobaksbutik eller GLS-filial) som passar bäst. Paketet levereras dit och kan hämtas inom 10 arbetsdagar från det att det lämnats in.

5.3 Fraktkostnader

• Beställningar ≥ €15,00: fri frakt.

• Beställningar < €15,00: avgift på €7,00 (ingår i slutpriset).

5.4 Paket som inte kunnat levereras och ny leverans
Transportören gör två leveransförsök. Om leveransen misslyckas lämnas paketet för avhämtning.
Avgift för utlämning och ny leverans: € 8,50, debiteras kunden. Kunden kan i stället själv hämta paketet hos transportörens utlämningsställe.

5.5 Ansvar, försäkring och skyldighet att kontrollera (bindande klausul)

My Mō Gioielli ger kunden möjlighet att försäkra försändelsen. Om kunden väljer att inte göra det godkänner kunden särskilda beviskrav som reglerar när risken övergår.

A) Kund MED försäkring (+ €1,99) – Fullständigt skydd
Genom att teckna den valfria försäkringen överför kunden risken till My Mō Gioielli tills varan faktiskt har tagits emot. Vid:

• Förlust, stöld eller bestridande av underskrift;
• Synlig skada på paketet;
• Beställningsvaror (inklusive 18 karats guld): Om varan tillverkas på beställning följer den nya leveransen den produktionstid som anges på produktsidan.

Kunden har rätt till omedelbar och kostnadsfri ny leverans av ersättningsvaran. Vi hanterar hela ärendet.

B) Kund UTAN försäkring – Överenskommelse om leveransbevis
Om kunden frivilligt väljer att inte köpa försäkringstjänsten för att få standardfraktpriset, godtar kunden följande som en integrerad del av avtalet:

• Spårningsinformationen gäller som bevis: Parterna är överens om att, om försäkring saknas, statusen ”LEVERERAT” i transportörens datasystem utgör fullständigt och obestridligt bevis på att leveransen har genomförts enligt artikel 63 i konsumentlagen.

• Kunden hanterar ärendet själv: Vid leveransproblem är det endast kunden som ansvarar för att reklamera till transportören. My Mō Gioielli erbjuder varken återbetalning eller ny leverans.

⚠️ OMEDELBAR INSPEKTION ÄR OBLIGATORISK OCH TIDSFRISTEN ÄR PREKLUSIV

Kunden ansvarar för att öppna paketet och kontrollera att produkten är oskadad (att stenar finns på plats, kedjans skick och att den saknar repor) omedelbart vid leveransen. Eventuella avvikelser måste anmälas till support@mymo.it senast inom 24/48 timmar från den tidpunkt då transportören spårade mottagandet.

• För sent inkomna reklamationer med hänvisning till ”present” godtas inte: Undantag baserade på när produkten användes godtas inte (t.ex. ”Paketet kom den 10:e, men jag öppnade det först den 20:e eftersom det var en present och såg först då att det var trasigt”). Tidsfristen för att anmäla synliga skador börjar alltid löpa från budets leveransdatum, inte från den dag då paketet öppnas eller presenten lämnas över till mottagaren.

• Presumtion om oskadat skick: Om ingen anmälan görs inom 48 timmar efter leveransen anses produkten ha levererats oskadad och i avtalsenligt skick. Senare anmälningar betraktas som oavsiktliga skador orsakade av användaren och täcks inte av garanti eller ersättning.

5.6 Vägran att ta emot paketet, utebliven leverans och förbud mot chargeback

Att vägra ta emot paketet innebär INTE att ångerrätten utövas.

• Skyldighet att ta emot leveransen: När kunden bekräftar beställningen förbinder sig kunden avtalsmässigt att ta emot leveransen. Om kunden avser att returnera varan är kunden skyldig att ta emot den och därefter följa den vanliga returprocessen som anges i avsnitt 6 (i tillämpliga fall).

• Ingen återbetalning vid frivillig vägran: Om kunden vägrar att ta emot leveransen eller inte kan nås, vilket leder till att paketet returneras till avsändaren, betalas ingen återbetalning ut (inte heller i form av tillgodohavande). Varorna anses vara övergivna och de inbetalda beloppen behålls som en ersättningsavgift för produktionskostnader (för produkter som tillverkas på beställning), hantering, frakt tur och retur samt lagerhållning.

• Tvister och chargebacks (Klarna, PayPal, kreditkort): My Mō Gioielli kommer att bestrida alla tvister som öppnas hos betalningsförmedlare (t.ex. PayPal, Klarna, Stripe) med motiveringen ”Varan har inte mottagits” efter att paketet har avvisats, genom att tillhandahålla bevis på avvisningen. I sådana fall anses kunden ha brutit mot de allmänna villkoren och kan bli föremål för krav på ersättning för administrativa kostnader och juridiska kostnader som uppkommit vid hanteringen av ärendet.

6. Returer och ångerrätt

6.1 Portal för returer och ångerrätt (självbetjäning)
I enlighet med EU-direktiv 2023/2673 och artikel 52 och följande artiklar i konsumentlagen om ångerrätt och digital tillgänglighet erbjuder My Mō Gioielli en snabb och direkt portal för att skicka in en begäran.
Klicka på knappen nedan för att gå till ditt personliga konto och välja ordern. Eftersom vår butik kräver registrering för att slutföra alla köp (det går inte att handla som ”gäst”) är inloggning på ditt konto ett nödvändigt tekniskt och juridiskt krav för att identifiera dig och utöva din ångerrätt. Det går inte att inleda processen utan att logga in på kontot. Vi vill också påminna dig om att möjligheten att skicka in en begäran rent tekniskt inte upphäver våra allmänna villkor eller gör undantag från det kategoriska undantaget från ångerrätten för specialtillverkade produkter eller produkter som skapats på beställning, enligt beskrivningen i följande avsnitt.

Adress för returförsändelser:
Först när ärendet har godkänts formellt via portalen får du adressen till vårt lager dit paketet ska skickas via e-post. Försändelser som inte har godkänts eller som skickas utan förhandsgodkännande kommer att returneras till avsändaren.

6.2 Specialtillverkade produkter eller produkter som skapats på beställning (undantagna från ångerrätten)
Specialtillverkade produkter eller produkter som skapats på beställning omfattas inte under några omständigheter av ångerrätten, i enlighet med artikel 59 c i konsumentlagen. Detta inkluderar:

• Produkter som tillverkas efter mått.
• Tydligt personanpassade produkter (gravyrer, namn, datum, foton osv.).
• Produkter som tillverkas på kundens särskilda beställning, även om det rör sig om till synes standardmässiga artiklar som ett armband i 18 karats guld med längden 18 cm.

Alla dessa produkter är uttryckligen märkta i beskrivningen med uppgift om att de tillverkas på beställning och med tillhörande produktionstid (beräknad till 15 arbetsdagar).

6.3 Produkter för omgående leverans (ångerrätt)
Kunden kan endast utöva ångerrätten för produkter som finns i lager för omgående leverans, under förutsättning att följande villkor strikt följs:

• Ångerrätten måste utövas och anmälas via portalen inom 14 kalenderdagar från mottagandet av produkterna.
• Produkterna får inte ha använts, burits eller ändrats på något sätt.
• Produktaskarna måste vara i perfekt skick, utan tecken på slitage, nötning eller repor.
• Produkten måste åtföljas av all originaldokumentation och det medföljande garantibeviset.

6.4 Rättsliga följder av ångerrätten och värdeminskning (art. 57 i lagdekret 206/2005)

• Enligt art. 57, punkt 2 i konsumentlagen är kunden juridiskt ansvarig för varje värdeminskning av varan som uppstår till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
• Produkten måste returneras i sitt ursprungliga skick. Eventuella repor, tecken på användning, kemiska förändringar orsakade av parfym eller kosmetika eller strukturella skador leder till att returen kategoriskt avslås.
• Förpackningen (ask, garantibevis, tillbehör) är en integrerad del av den sålda produkten. Om olämpliga ytterförpackningar används vid returfrakten och detta leder till att originalasken kläms ihop eller skadas, tas en värdeminskningsavgift på €3,00 ut och dras automatiskt av från återbetalningen.
• Om paketet försvinner under returtransporten ligger hela ansvaret på kunden och returen annulleras, eftersom företaget inte har mottagit varan.

6.5 Utbetalning av återbetalning och uttryckligt avtal (art. 56)

• För att skydda företagets ekonomiska intressen och delvis täcka kostnaderna för returhantering, teknisk inspektion, paketering och rengöring av det returnerade smycket dras en hanteringsavgift på €7,00 av från det återbetalningsbara beloppet.
• Returfrakten betalas alltid helt och hållet av kunden och ersätts inte.
• I enlighet med artikel 56.1 i konsumentlagen kommer företaget och konsumenten uttryckligen överens, genom ett aktivt och otvetydigt godkännande av villkoren vid köptillfället, om att återbetalning av de belopp som kunden har rätt till endast sker genom utfärdande av ett tillgodohavande (Store Credit) som kan användas på vår webbplats.
• Detta tillgodohavande utfärdas inom 14 dagar efter att returen har godkänts formellt. Tillgodohavandet har ingen giltighetstid, kan kombineras med andra erbjudanden, omfattas inte av rabatter och säkerställer att kunden får tillbaka hela det överenskomna värdet (efter avdrag). Ingen återbetalning via banköverföring eller återföring till den ursprungliga betalningsmetoden kommer under några omständigheter att göras.
• Redan utförda tilläggstjänster, såsom ett personligt meddelandekort som köpts i samband med beställningen (5,00 €) eller tjänsterna ”Hoppa över kön”, återbetalas inte eftersom tjänsten redan har tillhandahållits.

6.6 Ångerfrist efter byte
Vid byte av vara (GLS Exchange-tjänst, avsnitt 7) förlängs inte ångerfristen: i enlighet med artikel 57.1 i lagdekret 206/2005 börjar fristen löpa en enda gång, från mottagandet av den första varan, och börjar inte om när ersättningsprodukten skickas.

7. Byte av vara

Om du har köpt en vara som finns i lager i fel storlek eller variant kan du använda GLS snabba bytestjänst via ExchangeService.

7.1 Begäran om byte

• Skicka en begäran om byte till cambi@mymo.it.
• Tjänsten kan endast köpas efter vårt godkännande via e-post.
• Betala 12,00 € för att aktivera bytestjänsten.

7.2 Kostnader och villkor för bytestjänsten

• Tjänsten kostar 12,00 € plus eventuell prisskillnad för den nya produkten som valts.
• Vid byte förlorar kunden all rätt till den rabatt som tidigare tillämpats på den ursprungliga beställningen. Beloppet som ska betalas för bytet motsvarar produktens fulla pris, utan tidigare kampanjer.

7.3 Förberedelse av paketet och genomförande

• Använd originalförpackningen eller en säker förpackning för att undvika skador under transporten. Lägg i alla komponenter och produktens garantibevis.
• GLS-budet tillhandahåller en förtryckt etikett som ska fästas på paketet vid den samtidiga upphämtningen och leveransen.

8. Annullering av beställningar, ändringar och ånger

8.1 Beställningens oåterkallelighet och förbud mot annullering
Beställningar kan inte annulleras, oavsett vilken betalningsmetod som används (kort, PayPal, Klarna osv.), av två huvudsakliga skäl:

• Shopifys anskaffningskostnader och avgifter: varje beställning medför transaktions- och administrationsavgifter på Shopify-plattformen, som behålls oavsett senare ånger. Om en beställning annulleras skulle My Mō Gioielli drabbas av en direkt ekonomisk förlust.

• Automatiserad orderhantering: Så snart kunden bekräftar beställningen skickar vårt Shopify-system automatiskt en begäran om tillverkning eller förberedelse till våra verkstäder och lager. Detta snabba flöde är avgörande för att vi ska kunna hålla de utlovade leveranstiderna.

Denna policy följer lagstiftningsdekret 206/2005 (konsumentlagen) och kan inte anses oskälig, eftersom kunden uttryckligen godkänner den när beställningen bekräftas.

Därför gäller följande:

• Standardprodukter (omedelbar leverans): Plockning och leverans startas automatiskt. Beställningen kan inte avbokas före leverans. Om kunden inte längre vill ha varorna måste kunden invänta leveransen och därefter påbörja den vanliga returprocessen (på egen bekostnad).

• Beställningsvaror/anpassade produkter: Tillverkningen påbörjas omedelbart. Beställningen kan inte avbokas eller återkallas, inte ens om begäran görs bara några minuter senare.

• Det går inte att ändra: Det är tekniskt omöjligt att ändra uppgifter som storlek, färg, gravyrtext, uppladdat foto eller leveransadress efter bekräftelsen.

• Kundens ansvar: Det är uteslutande kundens ansvar att noggrant kontrollera alla uppgifter innan beställningen slutförs. My Mō Gioielli ansvarar inte för misstag som beror på ouppmärksamhet.

8.2 Återbetalningar av exceptionella skäl
Endast i det exceptionella fall då My Mō avbokar beställningen på eget initiativ (t.ex. en beställning som endast innehåller tillbehör och inga smycken, se avsnitt 2.7), sker återbetalningen uteslutande som butikskredit (konto).

9. Rabatter och kampanjkoder

9.1 Typer av rabatt

• 10 % rabatt vid prenumeration på marknadsföringskanaler (e-post, SMS, WhatsApp)
• €10 för recensioner med foton/videor som publiceras på webbplatsen
• €5 för skriftliga recensioner på Trustpilot

9.2 Användarvillkor

• Rabatter kan inte kombineras med varandra eller med andra erbjudanden;
• Gäller inte redan rabatterade produkter;
• Gäller endast för beställningar på ≥ €30;
• Giltiga i 7 dagar från utfärdandet.

9.3 Så skickar du in
Rabattkoder skickas endast via e-post och kan inte skickas ut på nytt om de går förlorade. För frågor eller invändningar gällande koderna, skicka en detaljerad förfrågan till support@mymo.it (inkludera ordernumret).

10. Garanti och reparationer (livstidssupport)

10.1 Service för våra smycken
My Mō Gioielli är stolta över kvaliteten på sina kreationer och erbjuder fortlöpande kundservice. Vår garanti omfattar reparationer av tillverkningsfel och mindre olycksskador. Företaget förbehåller sig dock den oinskränkta rätten att bedöma varje enskild begäran, med hänsyn till tiden som gått sedan köpet, smyckets slitage och skadans omfattning.

10.2 Undantag och begränsningar
Garantin täcker inte normalt slitage, naturlig oxidering av silver, missfärgning av galvaniska ytbeläggningar (guld/roséguld) eller skador som uppstår till följd av grov vårdslöshet eller felaktig användning av produkten från kundens sida.

10.3 Kostnader för frakt, hantering och komplexa reparationer (betalas av kunden - obligatoriskt)
Vår servicetjänst omfattar två åtgärdsnivåer, som fastställs av våra verkstäder under bedömningen:

• Standardarbete: Grundarbetet är kostnadsfritt. Kunden står endast för de operativa kostnaderna för frakt och logistisk hantering (upphämtning vid hemmet och leverans med expressbud GLS/SDA), till en fast avgift på 20,00 € som ska betalas i förskott. Avgiften gäller under alla omständigheter (även vid fel som visar sig kort efter leveransen, om en frivillig försäkring inte har tecknats).
• Komplext arbete eller rekonstruktion: Om skadan är omfattande (t.ex. allvarligt trasiga bokstäver eller länkar, klämskador, behov av komplett omarbetning eller komplicerade lödningar) tar My Mō Gioielli ut en teknisk tilläggsavgift på 30,00 € för extra material och specialiserat arbete, vilket innebär att den totala kostnaden för ärendet (inklusive tur- och returfrakt) blir 50,00 €.

10.4 Begäran om service och fraktalternativ
För att begära service skickar du en förfrågan till support@mymo.it och bifogar tydliga bilder på skadan. Vårt team bedömer reparationens omfattning och meddelar tillämplig kostnad (standardarbete för 20 € eller komplext arbete för 50 €) innan arbetet påbörjas. Smycket hämtas först efter att kostnadsförslaget har godkänts.

För den logistiska hanteringen kan kunden välja mellan två alternativ:

• My Mō:s upphämtningstjänst (rekommenderas): Använd vår tjänst med expressbud (GLS/SDA) för både ut- och returfrakt. En fast logistikkostnad på 20,00 € debiteras, plus eventuell teknisk tilläggsavgift på 30,00 € endast vid komplexa reparationer.
• Skicka själv: Kunden kan skicka smycket till vår adress på egen bekostnad och under eget ansvar (kunden står även för returfrakten). I så fall debiteras ingen logistikkostnad på 20 €, men kunden ska betala My Mō Gioielli uteslutande eventuell teknisk tilläggsavgift på 30,00 € om arbetet i förväg har bedömts som komplext.

11. Recensioner och multimediainnehåll

My Mō Gioielli uppmuntrar kunder att dela recensioner, foton och videor. Allt inskickat innehåll blir My Mō Gioiellis exklusiva egendom och får användas i marknadsföringssyfte på webbplatsen, i sociala medier, nyhetsbrev och tryckt material.

11.1 Överlåtelse av rättigheter
Genom att skicka in materialet beviljar kunden My Mō Gioielli en exklusiv, global, evig och kostnadsfri licens att reproducera, ändra, publicera och distribuera materialet enligt lag 633/1941 (upphovsrätt), utan ytterligare ersättning.

11.2 Skydd av ideella rättigheter
Även om My Mō Gioielli förvärvar de ekonomiska rättigheterna respekterar företaget de ideella rättigheterna och anger upphovspersonen när det är möjligt.

11.3 Integritet och innehåll från tredje part
Kunden garanterar att innehållet inte gör intrång i tredje parts rättigheter och inte innehåller personuppgifter utan samtycke. Frågor om integritet kan ändå skickas till support@mymo.it eller legal@mymo.it.

11.4 Ingen borttagning på begäran (VILLKORLIGT)
När innehållet väl har publicerats kan det inte tas bort eller döljas på kundens begäran, utom i de fall som anges i gällande lagstiftning (GDPR) eller när det krävs enligt lag. För förfrågningar om personuppgifter ska kunden kontakta support@mymo.it eller legal@mymo.it. My Mō Gioielli kommer att bedöma begäran och, där det är tillämpligt, kan anonymisera eller ta bort innehållet i enlighet med lagstiftningen.

11.5 Ansvarsbegränsningar
My Mō Gioielli ansvarar inte för olagligt innehåll som publiceras av tredje part. Företaget kommer att bedöma anmälningar om allvarliga lagöverträdelser och vidta lämpliga åtgärder.

12. Tvister och tillämplig lag

Dessa villkor regleras av italiensk lag. Tvister om tolkning, fullgörande eller uppsägning av avtalet ska exklusivt hänskjutas till Napoli Nords domstol, med förbehåll för tvingande bestämmelser till konsumentens fördel.

Verksamhetsmässig motivering: Att ange en enda domstol gör det möjligt för My Mō Gioielli att företrädas av lokala jurister och därmed begränsa tidsåtgång och kostnader. Genom att godkänna dessa villkor samtycker kunden uttryckligen till att Napoli Nords domstol har exklusiv behörighet.

Behöver du hjälp?
Besök sidan för kundsupport

MYMO S.R.L. förbehåller sig rätten att när som helst ändra villkoren, inklusive retur- och fraktpolicyn. Eventuella ändringar meddelas kunderna genom att den uppdaterade versionen av villkoren publiceras på vår webbplats. Uppdateringsdatumet längst ned på sidan visar den senaste juridiska versionen.

Villkoren uppdaterades: 19/06/2026