Detaljerad innehållsförteckning
Retur- och ångerportal (självbetjäning)
Så här går du till väga:
I enlighet med EU-direktiv 2023/2673 och artikel 52 och följande artiklar i konsumentlagen om ångerrätt och digital tillgänglighet erbjuder My Mō Gioielli en snabb och direkt portal för att skicka in en begäran.
Klicka på knappen nedan för att gå till ditt personliga område och välja beställningen. Eftersom vår butik kräver registrering för att slutföra alla köp (det finns inget alternativ för att handla som gäst), är det ett tekniskt och juridiskt krav att logga in på sin profil för att identifiera användaren och utöva ångerrätten. Du kan inte påbörja processen utan att logga in på ditt konto. Vi vill också påminna dig om att den tekniska möjligheten att skicka in en begäran inte upphäver våra allmänna villkor och inte heller åsidosätter det kategoriska undantaget från ångerrätten för personanpassade produkter eller produkter som tillverkas på beställning, enligt beskrivningen i följande avsnitt.
Adress för returfrakt:
Först när ärendet har godkänts formellt via portalen får du adressen till vårt lager via e-post, dit du ska skicka paketet. Alla försändelser som inte har godkänts eller skickas utan föregående godkännande returneras till avsändaren.
Personanpassade produkter eller produkter som tillverkas på beställning
Undantag från ångerrätten
Personanpassade produkter eller produkter som tillverkas på beställning omfattas inte under några omständigheter av ångerrätten, i enlighet med artikel 59 c i konsumentlagen. Detta omfattar:
- Produkter som tillverkas efter mått.
- Tydligt personanpassade produkter (gravyrer, namn, datum, foton osv.).
- Produkter som tillverkas på kundens specifika beställning, även om det rör sig om till synes standardartiklar, som ett 18 karats guldsmycke med en längd på 18 cm.
Alla dessa produkter är uttryckligen märkta i beskrivningen, där det framgår att de tillverkas på beställning och vilka produktionstider som gäller (beräknade till 15 arbetsdagar).
Produkter för omedelbar leverans
Ångerrätt
Kunden kan endast utöva ångerrätten för produkter som finns i lager för omedelbar leverans, under förutsättning att följande villkor strikt uppfylls:
- Ångerrätten måste utövas och anmälas via portalen inom 14 kalenderdagar från mottagandet av produkterna.
- Produkterna får inte ha använts, burits eller ändrats på något sätt.
- Produktaskarna ska vara i perfekt skick, utan tecken på slitage, nötning eller repor.
- Produkten ska åtföljas av all originaldokumentation och den bifogade garantin.
Rättsliga följder av ångerrätt och värdeminskning
Kundens ansvar (lagstiftningsdekret 206/2005, art. 57):
- Enligt art. 57, punkt 2 i konsumentlagen är kunden juridiskt ansvarig för varje värdeminskning på varan som beror på hantering utöver vad som är strikt nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
- Produkten ska returneras i originalskick. Eventuella repor, bruksspår, kemiska förändringar orsakade av parfym/kosmetika eller strukturella skador leder till att returen kategoriskt avslås.
- Förpackningen (ask, garanti, tillbehör) är en integrerad del av den sålda produkten. Om olämpligt ytteremballage används för returfrakten och detta leder till att originalasken trycks ihop eller skadas, tas en värdeminskningsavgift på 3,00 € ut. Avgiften dras automatiskt av från återbetalningen.
- Om paketet försvinner under returtransporten ligger hela ansvaret på kunden, och ångerrättsärendet avbryts eftersom företaget inte har tagit emot varan.
Utbetalning av återbetalningen
Uttrycklig överenskommelse om återbetalningsmetoder (art. 56):
- För att skydda företagets ekonomiska integritet och delvis täcka kostnaderna för omvänd logistik, teknisk inspektion, förpackning och rengöring av det returnerade smycket dras en administrationsavgift på 7,00 € av från det belopp som ska återbetalas.
- Kunden står alltid helt och hållet för kostnaden för returfrakten. Den ersätts inte.
- Med hänvisning till artikel 56.1 i konsumentlagen kommer företaget och konsumenten uttryckligen överens, genom ett aktivt och otvetydigt godkännande av villkoren vid köptillfället, om att återbetalningen av de belopp som ska betalas uteslutande sker genom utfärdande av ett tillgodohavande (Store Credit) som kan användas på vår webbplats.
- Detta tillgodohavande utfärdas inom 14 dagar efter det formella godkännandet av returen. Tillgodohavandet har ingen giltighetstid, kan kombineras med andra tillgodohavanden, omfattas inte av rabatter och garanterar kunden full återbetalning av det avtalade värdet (efter avdrag). Inga banköverföringar eller återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden kommer under några omständigheter att göras.
- Redan utförda tilläggstjänster, såsom det personliga kortet som köpts i samband med beställningen (5,00 €), återbetalas inte eftersom tjänsten redan har utförts.
Byte av vara
Om du har köpt en vara i lager med fel storlek eller variant kan du använda GLS snabba bytestjänst via ExchangeService:
Bytesförfrågan
- Skicka en bytesförfrågan till cambi@mymo.it.
- Tjänsten kan endast köpas efter vårt godkännande via e-post.
- Betala 12,00 € för att aktivera bytestjänsten.
Kostnader och villkor för bytestjänsten:
- Tjänsten kostar 12,00 € plus eventuell prisskillnad för den nya valda produkten.
- Vid byte förlorar kunden rätten till eventuell tidigare tillämpad rabatt. Beloppet som ska betalas vid bytet ska motsvara produktens fulla pris, utan hänsyn till tidigare kampanjer.
Förberedelse av paketet och genomförande:
- Använd originalförpackningen eller en säker förpackning för att undvika skador under transporten. Lägg med alla delar och produktens garanti.
- GLS transportör tillhandahåller en förtryckt etikett som ska fästas på paketet i samband med upphämtning och leverans.
Slutliga anmärkningar:
- My Mō Gioielli ansvarar inte för förseningar, skador eller förlust som orsakas av transportören som kunden använder för returen. Om produkten inte tas emot annulleras ärendet utan undantag.
